Il y a différents critères à prendre en compte :

  • l'aspect purement technique de mise en place de la solution
  • la facilité d'accès au support technique et sa qualité
  • l'aspect financier
  • la liberté de changement

L'aspect technique

Il faut être honnête : toutes les solutions se mettent en place plus ou moins de la même façon et ce n'est donc pas un critère déterminant dans le choix que vous aurez à faire.

Par contre sur l'aspect technique il y a des critères à évaluer concernant les possibilités offertes par chaque solution. En effet en fonction de vos besoins vous pourrez vouloir que la page de paiement soit intégrée dans votre site ou encore vous voudrez faire des paiements récurrents.

Faites donc bien attention lors de votre choix à bien vérifier et demander au support technique que ce que vous avez envisagé de faire soit possible. Je dis bien au support technique car je fais rarement confiance à un conseiller commercial sur ce genre de choses et il vaut mieux éviter les mauvaises surprises. Vous en profiterez alors pour vous faire votre avis sur la qualité du support, même si je n'ai encore jamais rencontré de support technique défaillant pour ces solutions de paiement en ligne.

Le support technique

Le support technique, justement. En réalité vous n'aurez que très rarement à le contacter. Lorsque vous voudrez des précisions sur la faisabilité technique d'une fonctionnalité précise, puis éventuellement, en tant que prestataire, si vous avez besoin de précisions purement techniques sur un point précis. Ce sera globalement guère plus important.

En pratique, je n'ai encore jamais eu besoin de passer vraiment du temps auprès d'un support technique de ces solutions. Leur documentation est la plupart du temps suffisante pour comprendre le fonctionnement. Une fois en production je n'ai jamais eu besoin d'eux non plus.

On peut cependant faire un choix de la solution par rapport au support technique. Le seul critère est alors : le support téléphonique est-il sur un numéro classique ou surtaxé ?

Les coûts

Certainement le critère qui vous fera prendre la décision finale, lorsque vous aurez votre short-list finale. A prestations égales, vous choisirez le moins cher pour vous, évidemment.

On peut définir 3 points à prendre en compte :

  • frais d'installation
  • abonnement mensuel
  • commission sur chaque transaction

Il vous faudra faire les calculs en rapport avec vos prévisions de ventes (en quantité, volume moyen des transactions,...) pour voir la solution la plus adaptée. Établissez vos calculs sur au moins 2 ans car si une solution vous demandera des frais d'installation plus élevée qu'une concurrente, elle peut s'avérer plus économique à moyen terme.

Il faut retenir qu'il n'y a pas de réponse idéale et qu'il faut les étudier en prenant en compte votre activité marchande.

La liberté !

C'est certainement le critère auquel on pense le moins. C'est pourtant celui qui, lorsqu'on me pose la même question que David, me fait éliminer les solutions de paiements proposées par les banques.

Je préfère en effet privilégier les solutions indépendantes de la banque de la société car en cas de litige quelconque entre elle et vous, si jamais vous devez changer de banque, vous ferez face à des problèmes pouru continuer votre activité marchande sur internet. Le temps de trouver une nouvelle banque qui vous accorde la possibilité d'utiliser leur solution, le temps de la déployer techniquement en remplacement de l'ancienne, il peut se passer du temps (comptez en semaine). Du temps pendant lequel vous ne pourrez alors plus encaisser d'argent sur votre site.

Je ne veux pas non plus être trop alarmiste pour rien. Tout se passera peut-être bien entre votre banque et vous. J'ai d'ailleurs des clients qui s'en servent depuis des années, sans aucun problème. Mais soyez averti du danger potentiel.

Avec des solutions indépendantes, si jamais vous changez de banque, il suffira de le leur signaler pour que votre argent se retrouve sur le bon compte en banque, sans coupure d'activité.

J'ai donc essayé de mettre au clair les critères qui me semble importants à prendre en compte lors du choix de votre solution de paiement par carte bancaire. J'espère que ces conseils vous seront utiles. Je n'ai pas cité de noms de solutions dans mon argumentaire car vous l'avez compris le choix doit se faire en rapport avec vos besoins. Il n'y a pas de réponse universelle. Vous pouvez bien entendu nous contacter si jamais vous avez besoin de conseils pour vos projets.